敖汉旗新南街社区：巾帼志愿引领文明新风尚

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• 敖汉旗新州街道有这样一群人，她们长期奔波在大街小巷、出入于家家户户，在老百姓眼里她们是知心人、解忧人、贴心人，她们就是新南街社区的“巾帼志愿服务队”。

  2020年，新南街社区组织居民志愿者、网格员成立了这支队伍，她们以女性特有的热心、细心和耐心，真心实意为群众办实事、解难事。队伍成立至今她们推行并发扬“4365”工作法，以移风易俗促基层治理水平提升。

  
  

  “4”是推行“四诊合一”接单制。将“固定坐诊”“入户巡诊”“疑难分诊”“提级会诊”相结合，推行“四诊合一”接单制度，全力做好风险隐患排查、矛盾纠纷化解等各项工作。一是“固定坐诊”听民声。将每周三定为社区书记固定接单日，倾听群众诉求，进行“把脉问诊”，就地协调解决一般性群众诉求。二是“入户巡诊”察民情。聚焦家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷等重点事项，常态化开展矛盾纠纷排查行动，及时发现并化解各类苗头性、倾向性问题。三是“疑难分诊”化民忧。针对疑难复杂问题，提请街道有关责任部门“对症诊治”，制定个性化解决方案，推动限期化解。四是“提级会诊”暖民心。对重大疑难复杂问题主动协调对接旗级有关部门，进行联合“会诊”。

  
  

  “3”是建立“三进、三听、三事”治理工作法。“三进”即“进小区、进楼道、进家庭”，建立健全网格志愿者队伍，制作居民个性化需求台账，常态化下沉网格，推动网格服务精细化；“三听”即“听民意、听困难、听需求”，深入网格、走近居民、倾听民意、了解需求，实现服务居民“无盲区”；“三事”即“说事、议事、办事”，建立居民说事、社区议事、协同办事“三事制度”，切实做到既看得见居民需求，又能解决群众“急难愁盼”，打造起“党建引领、联动集成”基层治理新模式。前不久有居民反映，辖区53号居民排水渠由于乱倒垃圾导致排水不畅，环境脏乱差，严重影响了周围居民群众的生产生活。整修前垃圾成片，卫生环境非常差，雨雪天无法行走。在旗住建局、旗疾控中心及新州街道办的支持下，对排水渠进行整修，铺设了60公分粗涵管、硬化了地面。通过这次整治让周边的80余户居民的生活环境得到了极大的改善，解决了30多年来车无法进、人出行难的问题。志愿者也趁机做起群众工作，“维持环境清洁，摒弃生活陋习就要让‘垃圾不落地’成为一种生活习惯，移风易俗移出好习惯，转变观念转出文明乡风……”一场生动的移风易俗主题宣讲就此展开，居民脸上带着笑颜纷纷为志愿者们点赞！

  
  

  “6”是由包联社区的科级领导、社区书记、包社区工作队成员、社区村民警、社区级调解委员会成员、网格员构成的“六位一体”巾帼志愿服务队伍。近日，服务队、街道物业办联合新州派出所处理邮电小区物业纠纷，处理结果居民十分满意，获得掌声一片！文明浸润乡土，新风吹拂心田。以前一点矛盾就怒目相向，现在平心静气有商有量。曾经嫌麻烦垃圾随手倒在路面上，时下养成好习惯自发清扫背街小巷。

  
  

  “5”就是“五必到、五必访”。“五必到”即社区突发事件必到、邻里矛盾纠纷必到、社区志愿服务必到、居民有信访苗头必到、留守老残人员病重必到；“五必访”即困难群众必访、独居老人必访、残疾家庭必访、流动人口必访、失业人员必访。今年4月7日，家住兴宝家园2号楼的92岁老大爷给社区打电话反映，其老伴去世后，双方儿女因为房屋居住权产生矛盾，到了白热化程度。服务队听到消息后，马上来到现场与双方儿女进行沟通、协商，经现场调解，双方儿女达成共识，化干戈为玉帛。

  一张张笑脸幸福温馨、一户户人家窗明几净、一条条道路干净整洁……新南街社区处处洋溢着文明和谐的新风尚。2020年至今，新南街社区“巾帼志愿服务队”为居民化解纠纷26件，为群众解决急难愁盼81件，“巾帼调解志愿服务队”成员中先后涌现出了“最美家庭”“文明家庭”“最美志愿者”“最美网格员”等先进典型10余人。

  习近平总书记说：“时代变化了，但从群众中来、到群众中去的工作方法不能变。”巾帼志愿服务队作为一支从居民群众中走出来的志愿调解队伍，察民意，暖民心，解民忧，用“从群众中来到群众中去的”方法切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态，将反映诉求解决在一线，真正做到“小事不出家，大事不出社区”，为文明乡风建设贡献巾帼力量。

  孟德彬 杨晓天

  2024年5月10日