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古鲁板蒿镇：多措并举做好“12345”政务服务工作
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“12345”既是群众诉求的“电话线”，又是政务工作质量的“测试线”。为切实提升“12345”工单办理质效，敖汉旗古鲁板蒿镇秉承“群众事，无小事”的原则，不断改进工作作风，狠抓责任落实，完善分类管理、严格考核评价，全面推动“12345”热线办理工作提质增效。2023年以来共受理群众来电18件，已办结18件，无超时工单，群众满意率100%。
加强安排部署，构建分类有序推进机制。古鲁板蒿镇召开党委（扩大）会议，会议研究通过了古鲁板蒿镇“12345” 政务服务便民热线各项工作制度。由政府主要负责人签批分派诉求工单，由镇党群服务中心安排专人负责，及时将工单派发至责任部门及村负责人。相关责任人以现场办理方式核实协调问题，对于真实存在的问题现场制定解决方案，明确完成时限，详细做好相关政策宣传解释，及时为群众解决问题，确保群众诉求得到迅速回应。
加强联络回访，推动办理质量不断提升。为真正做到帮助群众排忧解难，古鲁板蒿镇高度重视与诉求人的联系沟通，协助梳理问题症结所在，无形中化解不必要的矛盾纠纷，向群众传递“温度”，将“12345”热线变为沟通交流的“感情线”。通过回访及时掌握群众满意度和相关意见建议，在沟通联系中获取更多工单处理经验，确保“事事有落实，件件有回音”，不断提升群众满意度和认可度。
古鲁板蒿镇“12345”政务服务便民热线工作人员对群众进行电话回访。（图片来源：党政综合办公室）
加强督办协调，建立健全长效机制。 根据《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》，结合古鲁板蒿镇实际情况，制定古鲁板蒿镇“12345”政务服务便民热线“接诉即办”工作制度以及工作流程图，根据督办工作制度，充分发挥“指挥棒”作用，召开督办工单推进会议，针对处置不力、拖延办理等情况，加大督查问责力度，层层压实分管岗位负责人的工作责任。镇党群服务中心及时催办，并将工单处理情况纳入考核工作，切实提高工单办理效率，保障“12345”政务服务热线各项工作落到实处，取得实效。
下一步，古鲁板蒿镇将进一步提高“12345”热线办理工作水平和能力，以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，争做老百姓的“贴心人”，争当服务的“排头兵”，切实提高群众诉求办理成效，营造和谐稳定的社会环境。
文字：霍文博
敖汉旗古鲁板蒿镇
2023年4月24日
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