“真的太感谢你了，上次我来申请工伤认定就是你帮我操作的网厅，这次我从老城过来的晚，本来还担心办不成呢，没想到这都下班了，你还能帮我操作，辛苦您了！”
近日，赤峰远联钢铁厂工伤员工的家属来到赤峰人社服务大厅办理工伤鉴定事宜，因不会操作个人网厅，在自助服务区徘徊很久，虽然已经到了下班时间，工作人员王斯敏还是帮其操作，并受理了相关业务。这也是人社分厅开展延时服务以来，工作人员日常工作的缩影，只要厅内还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。
人的一生，都在追求温暖，追求温暖的人，温暖的事。“脸慢笑盈盈，相看无限情”，南唐千古词帝李煜描写的暖心表情在赤峰人社大厅随处可见。
今年7月，赤峰人社服务大厅开始积极推行周末“延时服务”，每周六、日上午开放服务，包括企业增减员、企业个人账户一次性待遇申请等38项公共服务事项，都可以在周末正常受理，并根据业务量，随时增设服务窗口，有效解决了企业、群众“工作时间没空办，休息时间没处办”的老大难问题，切实增强了群众体验感，提升了群众办事满意度。
10月份以来，中心城区因疫情原因，致使灵活就业人员缴费核定、退休待遇申领、工伤药费申报等高频业务数量激增，群众聚集排队现象突出。市人社局主要领导先后两次到大厅走访调研，对于群众冬季排队办理业务的寒冷和疫情防控压力过大等问题，看在眼里，急在心里。经过局党组深入研究，决定从12月份开始，市人社服务大厅在原工作日上、下午均提前半小时开放的基础上，增加周六、日全天延时服务，并要求社保、就业等业务经办科室在岗配合，确保前台业务受理成功后，经办岗能够即时办理，减少群众等待时间。同时，考虑到市公交总公司、赤峰制药等企业业务量较大，老年人排队不方面等因素，服务大厅工作人员主动联系各公司人事专员，提供前置预约服务。将需本人确认的材料提前整理好，由企业人事工作人员带回单位，组织员工逐一核实签字无异议后，再到大厅预约窗口统一办理，既让这部分群众实现了办理业务“零跑腿”，又有效分流了大厅业务量，受到了企业、群众的认可欢迎。
据统计，12月的第一个周六、日，市人社服务大厅共接待办事群众（含电话咨询）600余人/次，成功受理业务300余笔。市社保中心主任张宏伟感慨道：“大厅周六日受理的每一笔业务都缓解了经办科室的压力，为灵活就业人员及时缴费赢得了时间！”
延时服务“不打烊”，优化服务“不止步”。这是赤峰人社继续深化延时办、预约办等服务举措，不断优化政务服务水平的进一步提升，让群众切身体验到更加暖心、便利、有温度的政务服务，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。
虞玲
赤峰市人社局
2022年12月13日