敖汉旗交通运输局深入贯彻落实自治区优化营商环境大会精神，持续深化“放管服”改革，通过提升交通审批服务，提高12345便民服务热线答复群众满意度，整治“黑车”等举措，不断优化提升交通运输领域营商环境，为敖汉旗营商环境贡献一份交通力量。
一是全面梳理政务服务事项，优化政务服务事项审批流程。按照“审批材料最少、审批流程最优、审批时限最短”的目标，73项全部入驻政务服务便民大厅的事项审批材料精简了89件，精简了27.2%；办结时限压缩了196个工作日，提速了49.4%；承诺件转即办件13项，即办件占总办件63%，政务服务水平显著提升，企业和群众获得感进一步增强。
二是及时回复群众关切问题，着力提高12345便民服务热线答复群众满意度。在办理诉求事项时，建立了与投诉人线上直接沟通联系机制，对群众反映的问题认真调查核实，了解事实真相，深入分析原因，掌握事态的最新进展。对办件过程中处理有难度的问题，通过电话沟通、上门回访、现场解释等方式与群众沟通，跟踪事项办理情况；对能够解决的问题，采取切实措施，立即予以解决；对因客观条件限制暂时不能解决的问题，向诉求人讲清情况的同时，认真研究对策，分步推进解决；对不符合政策或要求不合理的问题，诚心沟通、耐心解释、细心答复，争取群众理解，真正把12345便民服务热线答复工作做深、做细、做实，确保群众反应的涉及交通运输问题件件有着落，事事有回音。
三是增设非税收入收缴电子化系统，方便办事群众。旗交通运输局驻政务服务中心窗口涉及非税收入的业务量较大，但目前仅支持现金收费方式，办事群众多次反映缴费不便利，为使群众在交通窗口办理业务时更方便、更快捷、更高效，让群众对窗口服务更满意，已向政务服务中心申请增设非税收入收缴电子化系统，现正在进行系统测试，预计在6月底可上线运行，以满足广大群众多种缴费的需求。
四是整治“黑车”，消除盲区补齐漏点。全面落实与旗交通管理大队联合执法工作机制，共同制定了《道路运输市场“打非治违”百日攻坚专项行动方案》，持续加大道路客运“打非治违”工作力度，1-3月份查处“黑车”25台。
卢雨涵
敖汉旗交通运输局
2022年4月1日