“小赵，12328系统上显示有出租车甩客举报，车牌号....,需要咱们处理，联系人：张女士，电话....”电脑屏幕前的小林正按照事项详细的向对应中队派发任务。
1月30日至2月15日，敖汉旗交通运输局12328交通服务监督电话系统累计接受群众咨询、各类诉求和建议11件，其中办结6件，回答准确有效，服务迅速周道，“谢谢，我觉得处理的结果可以接受，麻烦你们了！”群众在回访电话中表达了他对问题解决的认同和一线人员的感谢。这份满意的反馈是对敖汉旗交通运输局服务群众，解决“急难愁盼”工作最大的肯定。
2022年1月，一位学员和驾校之间产生了矛盾，经调查，学员因更换电话号未通知驾校错过考试……。敖汉旗交通运输局综合行政执法大队主动联系当事人，调查事件经过，通过三方会谈、协调，问题得到妥善解决；
1月30日，“白色比亚迪非法运营，车牌号....”；
2月8日，“新地至巴尔达，出租车甩客”；
2月15日，“中蒙医院至文苑，出租车服务态度差、不打表”......
敖汉旗交通运输局12328交通服务监督电话系统接到电话后，第一时间主动联系群众和司机，耐心倾听，询问查证事实后，给予相关人员批评教育或警告处罚，并反馈处理结果，抚平群众内心不满，及时化解矛盾。
客运服务投诉举报、高速公路路况、服务区加油站等信息咨询，客运服务、道路养护等意见建议，接速即办，限期完成，及时反馈。
处理12328交通服务监督热线各类问题，是敖汉旗交通运输局党史学习教育实践活动“我为群众办实事”的重要内容之一，有效解决了难事、急事“没有电话问不着”、“一个电话问不完”的难题，丰富了群众维权手段，激发了群众维权意识，对构建全民共建共享的治理和服务体系颇具意义，及时的回访让群众感到暖心的同时也吸收了意见建议，主动为百姓架起了沟通的桥梁。
李仕伟
敖汉旗交通运输局
2022年2月18日