“您好，给我一下您的身份证，说一下您的电话号码，我来给您操作……好了，您已经认证成功啦！”近日，在古鲁板蒿镇党群服务中心工作人员耐心地引导下，几分钟便帮助冯女士顺利办理了社保退休手续，冯女士感慨：“原本以为需要一上午才能办理完，没想到这么快就结束了。”
为进一步深化“放管服”改革，持续提升政务服务帮办代办工作水平，古鲁板蒿镇不断向基层政务服务延伸，优化帮办代办流程，整合帮办代办力量，组建帮办代办服务队，把民生实事、好事办到群众心坎上。
负责人入户走访群众。（图片来源：镇重点工作平台）
明确事项，优化制度。针对镇区群众高频事项，各党群服务中心进行整理梳理，着眼于群众多层次、差异化、个性化需求，明确代办员联络员办理事项范围，精准对接服务范围，解决群众急难愁盼。进一步优化帮办代办制度，以服务群众为出发点，聚焦民生事项，规范各项工作制度，压实主体责任，为服务好群众奠定坚实的基础。实现便民服务“一张网”，形成“群众动嘴、干部跑腿、办事找帮办代办员”的便民服务机制。
服务上门，温暖人心。代办员、联络员主动作为，提供上门服务，为困难群众、空巢老人、留守儿童、孤寡残疾等群体提供上门帮办代办社会救助申请、社保缴费、养老资格认证、高龄补贴认证等服务，群众只需提供相关材料，整个办理流程由代办员全权负责，足不出户就可以完成服务。工作人员的尽心尽责，让辖区群众享受了便利，大幅提升辖区群众对政务服务的满意度，营造了健康和谐的社会氛围。
双管齐下，方便快捷。全面推进“线上+线下”帮办代办服务，以“互联网+窗口服务”为依托，线上通过建立镇、村便民服务微信群，镇公众号发布《古鲁板蒿镇便民服务工作手册》，加大帮办代办政策宣传，使村民更快捷地知晓相关政策。同时，各村下设12个集成政务、文化、生活等优质功能的村级党群服务中心，各村党群服务中心已完成提档升级工作，群众在家门口就可以办理相关业务，真正做到了为特殊群众排忧解难，为群众提供“有温度、有速度”的优质便民服务。
下一步，古鲁板蒿镇将继续从提升服务质量和服务水平出发，不断做好帮办代办服务工作，真正实现帮办代办服务“听得清、看得见、找得到、办得快”。
文字：霍文博
敖汉旗古鲁板蒿镇
2023年7月30日