在平凡中书写伟大，在点滴中诠释奉献。汗水流淌在她的脸上，幸福荡漾在群众心田。“我家暖气不热，找小李反映一下就好使。”“调解邻里之间的纠纷李姐最在行。”“听爸爸妈妈说，李阿姨帮我家办了好多事，我最喜欢李阿姨了。”漫步在林西县城北街道同裕社区的大街小巷中，群众都对一个人赞不绝口，她就是同裕社区的网格员——李晓娟。
民生小事的“急先锋”
李晓娟，1981年3月生人，自2021年6月到社区工作以来，一直秉持着“想居民之所想，急居民之所急”的理念，把居民的大事小事都当作自己家的事来办。一时间，“有事就找李晓娟”成为同裕社区居民的共识。2022年疫情期间，她被林西县人民政府评为“疫情防控先进个人”。
“李晓娟是社区的‘活地图’，就没有她找不到的地方、不认识的人。”同裕社区党支部书记林雪源介绍道，“她工作起来真是不分昼夜，好像永远有使不完的劲儿。”初任网格员，李晓娟对社区的情况还处于一知半解的状态。“这样如何能开展工作？必须要尽快熟悉情况。”李晓娟的想法很快就得以落实。“大姐，择菜呢，我来帮您。您这是做几口人的饭啊？”“大叔，咱家有什么需要帮忙的您尽管找我，家里人现在都忙什么呢？”挨家挨户的走访，成为李晓娟白天的日常工作。暮色四合，同裕社区办公室的灯光格外明亮，那是李晓娟在加班加点地熟悉社区基本情况。日复一日，李晓娟用了整整一个月时间，清晰掌握了网格内273户居民、796人的基本信息及邻里关系，真正做到底数清、情况明。
随着对情况了然于胸，李晓娟将网格巡查发现的各类问题、居民反映的问题及时上报，边协调解决边向群众反馈，切实将网格的事当成自己的事。随着问题的解决、距离的拉进，居民们渐渐熟悉了这位认真负责的网格员，李晓娟也凭借着自己的细心和耐心得到了各级认可。如今，李晓娟忙碌的身影已然成为同裕社区里一道亮丽的风景。
空巢老人的“小棉袄”
“民有所需、我有所应，群众无小事，枝叶总关情，群众的事就是我的事，这是作为一名网格员应尽的义务。”李晓娟这样说也是这样做的。
居民郭大娘看到李晓娟，开心地一把拉着她的手，就像看到儿女那样开心。“丫头，你帮我看看医保怎么缴费，听说现在都在手机上操作，我们老年人哪里会，儿女又不在家，真着急……”郭大娘是因为年龄大了腿脚不方便，无法外出缴医保。李晓娟掏出手机，手把手地教着郭大娘操作，帮助她完成缴费。郭大娘儿女常年在外务工，留她独自生活。李晓娟当上网格员后，定期到郭大娘家走访，了解生活情况，还主动帮忙做饭。郭大娘总是对李晓娟说：“你真是我的亲丫头。”李晓娟所在的网格里现有住户中，其中像郭大娘这样情况相似的老人不在少数，李晓娟工作之余都会挨家挨户走访。生活琐事、家长里短，老人们都愿意把自家事和这个“大妹子”唠唠，唠闲嗑拉家常的工夫，李晓娟就把问题给解决了。如今提起这个“大妹子”，居民们都竖起大拇指。李晓娟每日“长”在老人的家里，有时竟然忽略了自己家的事。李晓娟的女儿正处于紧张的学习关键阶段，李晓娟因为和老人聊天忘记时间，有时就忘记了给孩子准备午饭。孩子每次都很懂事地说：“妈妈，我知道您忙，也知道您在陪爷爷奶奶，不用担心我，我现在已经学会自己做饭了，我为有您这样的妈妈而骄傲。”每每提及此事，李晓娟都红了眼眶，但从未停止对老人们的悉心照顾。“这些老人的儿女都在离家很远的地方打拼，老人们不愁吃不愁穿，最缺的就是关心。作为一名网格员，要像对待自己的父母一样关心、爱戴他们，让老人们感受到春天般的温暖。”李晓娟泪渍未干眼里透露出柔情。
妇女群体的“知心姐妹”
小事连大事，小事连民心。居民反映，邻居家总是把电瓶车放在路中间，自己上门找过多次，一直没有解决，两家因次争吵了多次，希望能帮助早点解决。李晓娟立即上门沟通调解，问题解决了，两家也和解了。“有些问题和矛盾也不知道晓娟是怎么处理的，在我们看根本不可能，可是到她那就全部解决了，有时候在想根本不是我们工作范围，她到底图什么？”同裕社区的网格员说，“她就是把每一户都当成自己的家人，最重要的是用心，正如她所说，只要思想不滑坡，办法总比困难多。”
有一次，一家儿媳妇与公婆之间发生矛盾，儿媳妇便提出离婚，闹得很不愉快。李晓娟从保护妇女儿童的合法权益出发，在社区内开展专项调查，同时她又主动地联系男女双方家庭的有关亲戚，召开了一次调解会，以情感人，以理服人，终于使一家人重归于好。在从事网格员工作2年多时间里，她帮助社区居民解决大小事300余件，是网格员把矛盾化解在小区的模范。每当看到各种邻里、家庭纠纷在自己的努力下得以化解，李晓娟就感到特别欣慰。
“远亲不如近邻，但邻里间的小矛盾长时间得不到纾解，则可能演变成大纠纷。作为网格员，我身处网格一线、贴近网格群众，深入辖区了解居民生活现状，调解对于我来说是工作，可是对于当事人来说却是解开了一个心结，所以用心把本职工作做好，无愧于群众，无愧于心，就是我的初心和使命。”李晓娟对未来的网格工作信心满满。
刘桂芳 林雪源
林西县城北街道同裕社区
2023年6月22日